Els professors Arbós i Tintoré, com a experts en aprenentatge i educació, aporten a la publicació una visió científica actual sobre models d’aprenentatge experiencial i lideratge educacional.

L’Encyclopedia of Quality and the Service Economy analitza com, des de les primeres mencions i atencions en el camp de la qualitat del producte, en la segona guerra mundial, fins a dia d’avui, aquest concepte s’ha anat incorporant a tots els àmbits quotidians.

A més a més, la publicació explica que la concentració cada cop més gran de la renda nacional en el sector serveis ha fet que aquest concepte de qualitat, així com d’altres que ja no ens sonen estranys, com l’excel·lència, s’hagin postulat com a autèntics motors econòmics en els països desenvolupats i en vies de fer-ho.