Durant la conferència, Vendrell va anar desgranant com es poden garantir els drets amb el canvi de les realitats socioculturals al llarg dels anys.

En aquest sentit, el ponent va parlar de la figura clau del síndic de greuges, i va dir que “el paper del defensor del poble ha estat un organisme neutral (teòricament) que garanteix els drets dels ciutadans davant de l’administració sense entrar en el debat de les polítiques públiques”.

Vendrell va concloure la conferència parlant del poder que té el síndic de greuges, que “és un poder moral”, i va posar un exemple recent de com aquest organisme pot aconseguir canviar la realitat. Així va parlar de com es va tenir en compte el fet que el síndic de greuges digués al Parlament de Catalunya que les tarifes fixades per certes companyies no són en realitat el que són, i que no compleixen. Fet que en realitat legalment no hauria de provocar cap canvi, seria bastant indiferent, però, tot i així, per aquest mateix poder “moral” del síndic, es té en compte.

Francesc Vendrell i Bayona és director de Consum i Territori de l’àrea del Síndic de Greuges.