La decana de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Marta Mas, y los profesores Anna Akhmedova y Frederic Marimon han presentado un artículo sobre cómo las plataformas de entrega de comida a domicilio fidelizan a sus clientes. 

El artículo concluye en qué grado el compromiso (engagement) impacta en la fidelidad de los clientes. El artículo identifica tres dimensiones del compromiso: el conocimiento de la marca, del sentimiento de pertenencia y el comportamiento de los clientes.

Por otra parte, Natalia Amat, Marta Mas y Frederic Marimon han participado en la EurOMA Conference en Lovaina (Bélgica), presentando otro artículo sobre cómo fidelizar a los usuarios en las plataformas digitales de uso compartido del hogar. El artículo investiga los antecedentes de la calidad en este tipo de servicios, y cómo esta impacta en la lealtad de los clientes.